溫縣振科機(jī)械設(shè)備有限公司長期致力于烘干機(jī)設(shè)備的研發(fā)和制造,一直與我國名高校及科研單位緊密合作,擁有多年研究經(jīng)驗(yàn)的專家支持和一批經(jīng)驗(yàn)豐富的設(shè)計(jì)制造隊(duì)伍,公司始終遵循“信譽(yù)為主,服務(wù)至上、技術(shù)先進(jìn)、質(zhì)量保證”的企業(yè)宗旨,堅(jiān)持不懈的實(shí)施“以人為本,科技興業(yè),管理達(dá)標(biāo)”的指導(dǎo)思想,不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量、制造實(shí)力和服務(wù)能力,公司已成為河南
滾筒烘干機(jī)、三筒烘干機(jī)的研制及銷售于一體的技術(shù)密集型企業(yè)。
公司以誠信為本,以服務(wù)客戶為宗旨,產(chǎn)品遠(yuǎn)銷國內(nèi)外,受到各界新老用戶的廣泛好評。站在新的起點(diǎn),公司將以“尊敬互助,關(guān)愛和諧”的社會責(zé)任,積很 參與國家經(jīng)濟(jì)建設(shè),以“誠信為本,科技為先,創(chuàng)新為魂”的企業(yè)宗旨,為自身贏得榮譽(yù),更為客戶創(chuàng)造價值,為社會創(chuàng)造財(cái)富。
服務(wù)細(xì)則
1、本著“致力成為您滿意的合作伙伴”的精神,以精湛的技術(shù)實(shí)力、滿意的服務(wù)態(tài)度為客戶服務(wù)。每名員工對客戶投訴均應(yīng)積很 處理,陽光服務(wù),禮貌接待。
2、接到客戶投訴,在公司內(nèi)嚴(yán)格執(zhí)行流程,迅速處理,盡快解決,在48小時內(nèi)答復(fù)客戶。
3、遇有爭議,按合同有關(guān)條款由專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。如果出現(xiàn)與客戶的爭議或者服務(wù)不到而使客戶受損失的,應(yīng)該以先解決問題,后追究責(zé)任為原則,使客戶損失降低。
4、積很 受理和處理售出產(chǎn)品的異議,擬定異議處理方案,并對異議處理的及時性進(jìn)行跟蹤檢查;
5、對顧客開展技術(shù)服務(wù),跟蹤了解產(chǎn)品售后情況,為顧客提供咨詢服務(wù);
6、建立客戶檔案,并進(jìn)行追蹤。
1)對熱線日常信息及處理進(jìn)行詳細(xì)登記保管。
2)建立客戶檔案,掌握所售設(shè)備使用地點(diǎn)、運(yùn)行狀況、回訪時間以及聯(lián)系方式;安裝時間、試機(jī)情況、安裝調(diào)試人員、以及維修記錄;
3)對已過保修期的設(shè)備客戶進(jìn)行通知;并定期告知設(shè)備保養(yǎng)細(xì)節(jié);
4)對產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,提升品質(zhì)服務(wù)。
2、非質(zhì)量原因?qū)е碌目蛻敉对V,由客戶經(jīng)理配合售后服務(wù)人員對人為因素造成的損壞進(jìn)行問題分析、解釋、彌補(bǔ)、修復(fù)損壞部位,并對客戶操作人員進(jìn)行操作指導(dǎo)和培訓(xùn)。
售前:
1.根據(jù)用戶的要求,本著“以合理的投入、獲得合理的效能”的原則為用戶進(jìn)行設(shè)備選型。
2.根據(jù)客戶的特殊要求,設(shè)計(jì)制造產(chǎn)品。
3.設(shè)計(jì)完善合理的方案,并對該方案作出闡述,直到客戶滿意為止。
4.公司免費(fèi)派工程技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場為用戶規(guī)劃場地、設(shè)計(jì)完善流程和方案。
售中:
1.根據(jù)現(xiàn)場情況協(xié)助客戶擬訂設(shè)計(jì)出設(shè)備整體布局圖、土建基礎(chǔ)圖、設(shè)備安裝圖紙等技術(shù)資料。
2.在用戶進(jìn)行基礎(chǔ)施工的同時,公司嚴(yán)格按照合同內(nèi)容安排生產(chǎn)。
3.產(chǎn)品檢測、組織發(fā)貨及用戶驗(yàn)收。
售后:
1.免費(fèi)指派專門的售后服務(wù)人員,到達(dá)現(xiàn)場指導(dǎo)客戶安裝調(diào)試。
2.安裝調(diào)試完畢后對用戶機(jī)組人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。
3.成套設(shè)備安裝完畢后,留下1-2名專職技術(shù)人員免費(fèi)協(xié)助客戶現(xiàn)場生產(chǎn)1個月,直到用戶滿意為止。
4.正常生產(chǎn)后不定期地回訪用戶。
服務(wù)承諾:
★ 整機(jī)一年免費(fèi)保修、終身有償維修
★ 24 小時全天電話服務(wù),節(jié)假日照常服務(wù)
★ 保證在 48 小時之內(nèi)給您以滿意的答復(fù)
我們的服務(wù)貼心,制造精心,價格稱心,令客戶放心。
"以客戶為導(dǎo)向",為客戶提供整體完善的服務(wù);
"以服務(wù)為核心",為客戶量身打造有價值的產(chǎn)品;
"以質(zhì)量為重心",一條龍服務(wù)于客戶!